Возврат товара

Дорогие покупатели!

В случае, если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена какой-либо продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами.

Если вы еще не совершили покупку, но уже собрались ее сделать, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить и избежать возможных недоразумений.

Важно!

Возврат или обмен товара производится по предварительному согласованию с менеджером (или оператором сервиса) в телефонном режиме. Номер телефона для связи: (03849) 4-09-78.

Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Покупателем до момента оплаты. После осуществления полной проверки, Покупатель подписывает акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен». После подписания акта приема-передачи, претензии к Продавцу по поводу наличия внешних дефектов товара, недостающего количества и некомплектности не принимаются.

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» мы предоставляем нашим покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки. Возврат в этом случае возможен только если:

- товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;

- не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;

- полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, пломбы и пленка);*

- товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);

- при наличии расчётных и гарантийных документов на товар выданых потребителю вместе с товаром.

*частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их сильное, невосстановимое повреждение.

Возврату и обмену не подлежат следующие товары:

• - стеклянные, деревянные и резиновые составляющие и части (крышки, колбы, уплотнители и т.д.)
• - предохранительные клапаны и термодатчики
• - стеклянные крышки и ручки
• - масленки, молочницы, сахарницы, пепельницы, чашки, турки, емкости для пищевых продуктов, терки, салатницы, дуршлаги, штопоры, фруктовницы, соусники, солянки, яйцерезки, орехоколы, консервные ключи, кухонные молотки, прессы для чеснока, прессы для цитрусовых, овощерезки, измельчители соли и перца
• - изделия из дерева
• - кухонные наборы (шумовки, поварские лопатки, половники, поварские вилки и др.)
• - столовые приборы (ложки, вилки и т.д.)
• - ножи, топорики
• - точилки и мусаты
• - посуда из стекла
• - посуда из фарфора
• - посуда из керамики
• - посуда из хрусталя
• - парфюмерно-косметические изделия
• - перо-пуховые изделия
• - детские игрушки мягкие
• - детские игрушки резиновые надувные
• - зубные щетки
• - аппараты для бритья
• - белье постельное
• - товары в аэрозольной упаковке
• - товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
• - инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
• - фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
• - помазки для бритья
• - белье нательное
• - аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью

• Право на возврат и обмен товара теряется в следующих случаях:

  1. При повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой:

• при перегреве
• при падении изделия
• при преднамеренной поломке
• при деформации
• при повреждениях, возникающих при завинчивании и откручивании, открытии и закрытии и прочих случаях, вызванных чрезмерным приложением силы
• при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и пр.)
• при использовании в коммерческих (промышленных) целях
• при неправильном хранении
• если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев, пожаров  
• если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних питомцев
• если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией
• при самостоятельном ремонте и изменении изделия

2. При естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:

• при появлении пятен, точек извести и прочего
• при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации
• при естественном изменении цвета металла*

*Золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и пр.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество приготавливаемой пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных средств для чистки изделий из нержавеющей стали.

Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:

• товар (и всю его комплектацию)
• товарный чек ( и гар. талон)
• паспорт покупателя